Politique de retour et de remboursement – Vovixy

Date d'entrée en vigueur : 1er mai 2026 Boutique : Vovixy | vovixy.com

1. Aperçu

Chez Vovixy, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous soutenons chaque produit que nous vendons — des accessoires premium pour animaux aux équipements de fitness intelligents et aux technologies innovantes pour la maison. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour arranger les choses.

2. Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande dans les cas suivants :

✅ Admissible au remboursement ou au remplacement :

• Article arrivé endommagé ou défectueux
• Mauvais article livré
• Article significativement non conforme à la description
• Colis jamais livré (après 30 jours à compter de la date d'expédition)

❌ Non admissible :

• Changement d'avis ou regret d'achat
• Mauvaise taille ou couleur sélectionnée par le client
• Articles marqués comme Vente finale
• Produits d'hygiène pour animaux ou consommables ouverts
• Cartes-cadeaux
• Commandes avec adresse de livraison incorrecte fournie par le client

3. Aucun retour d'article requis

Pour la plupart des cas, nous n'exigeons pas que vous retourniez l'article. Contactez-nous simplement avec une preuve photo ou vidéo du problème, et nous le résoudrons rapidement avec un remboursement complet ou un remplacement gratuit — selon votre préférence.

Cela rend le processus plus rapide et plus facile pour vous.

4. Comment demander un remboursement ou un remplacement

• Envoyez-nous un courriel à 📧 supportvovixy@gmail.com
• Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème
• Joignez des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème
• Notre équipe répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec une solution

5. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre demande approuvée :

• Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original
• Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou fournisseur de paiement
• Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement initié

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements partiels

En cas de dommages mineurs n'affectant pas la fonctionnalité du produit, nous pouvons offrir un remboursement partiel comme résolution équitable. Nous en discuterons toujours avec vous avant de procéder.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous arrangerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet sans frais pour vous — aucun retour d'article requis.

8. Réclamations de non-livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date d'expédition, contactez-nous immédiatement. Nous enquêterons auprès du transporteur et offrirons un remboursement complet ou une réexpédition si le colis est confirmé perdu.

Veuillez noter : Les expéditions internationales prennent généralement 10 à 20 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement ou des périodes de pointe.

9. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Après ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée et ne peut pas être annulée. Dans ce cas, veuillez attendre la livraison puis nous contacter pour un remboursement.

10. Échanges

Pour le moment, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez demander un remboursement pour la commande originale et passer une nouvelle commande séparément.

11. Nous contacter

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

📧 supportvovixy@gmail.com 🌐 vovixy.com 🏢 Vovixy – Assistance client basée aux États-Unis 📘 facebook.com/vovixy 📸 instagram.com/vovixy.pets

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.